一、項目基本情況

項目編號：JSZC-320505-SZHQ-C2025-0055

項目名稱：蘇州高新區(qū)人社局電話中心服務外包

采購方式：競爭性磋商

預算金額：99.000000萬元

最高限價（如有）：990000.00元

采購需求：

針對人社局電話中心熱線電話******的日常業(yè)務運營和管理，提供服務外包，實現(xiàn)專業(yè)化管理。具體包括提供人員招聘、培訓及日常運營管理、咨詢電話外包服務。保障電話接通率，提高市民滿意度

合同履行期限：2025年10月1日u******年09月30日，服務期限不包括人員上崗前的培訓及進駐前的交接時間，人員培訓及交接工作必須在2025年10月1日前完成。如服務期限結束后成交單位不再繼續(xù)從事人社局電話中心業(yè)務外包管理服務，應按照采購方的要求在2026年9月30日前積極配合采購方完成交接手續(xù)，在2026年10月1日前完成人社局電話中心運營情況的報送，同時提交書面情況報告。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體：否

二、申請人的資格要求：

（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

1.具有獨立承擔民事責任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3.具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.參加政府采購活動近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6.根據(jù)政府采購法及相關法規(guī)，招標代理人將對供應商進行信用查詢。對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，拒絕其參與政府采購活動。

7.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

8.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：

1.本項目專門面向中小企業(yè)采購，所屬行業(yè)為租賃和商務服務業(yè)，供應商應為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位。

（三）本項目的特定資格要求：

無

三、獲取采購文件

時間：自磋商文件公告發(fā)布之日起5個工作日

地點：u201c蘇采云u201d系統(tǒng)（網(wǎng)址：******/）

方式：線上獲取，詳見其他補充事項

售價：0.00元

四、響應文件提交

截止時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：u201c蘇采云u201d系統(tǒng)（網(wǎng)址：******/）

五、開啟

時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：蘇州市市轄區(qū)【平瀧路】談判磋商文件遞交室

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1、線上獲取方式：

（1）CA證書辦理

供應商參與政府采購活動需辦理江蘇省電子政務證書認證中心******有限公司電子簽章。CA證書及電子簽章的辦理方法詳見蘇州市政府采購網(wǎng)u2014法規(guī)政策--《轉發(fā)省財政廳關于更換全省政府采購交易系統(tǒng)CA數(shù)字證書和電子簽章的通知》或者u201c蘇采云u201d系統(tǒng)登錄界面中的u201c新CA辦理指南u201d。u201c蘇采云u201d系統(tǒng)目前僅支持u201c蘇采云u201d系統(tǒng)下的政務CA證書，江蘇省內(nèi)各地區(qū)辦理的u201******服務中心4樓公共交易中心窗口，咨詢電話：0512-******。

（2）參與采購活動

供應商插入CA證書登陸u201c蘇采云u201d系統(tǒng)后選擇具體項目，點擊u201c我要參與u201d并簽章提交《投標供應商確認函》，提交《投標供應商確認函》日期視同為依法獲取采購文件日期。供應商須打印、保留《投標供應商確認函》，質疑時《投標供應商確認函》與質疑函一并提交；未依照采購公告要求提交《投標供應商確認函》的供應商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利，但因供應商資格條件或獲取采購文件時間設定不符合有關法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應商權益受損的除外。

（3）電子投標準備

供應商在u201c蘇采云u201d系統(tǒng)中操作參與項目后，必須在u201c已參與項目u201d界面中下載電子采購文件（后綴名為u201c.kedtu201d）并導入政府采購客戶端工具后方可進行響應文件制作和提交（具體詳見《蘇采云系統(tǒng)供應商操作手冊》，網(wǎng)址鏈接******/zfcg/html/content/************1.shtml）。在系統(tǒng)操作過程中如有疑問，請按以下方式聯(lián)系：

注冊咨詢：******；

CA技術咨詢電話：400-608-6099；

簽章使用問題：******、025-******、******、******；

系統(tǒng)使用指導與咨詢：聯(lián)系電話：******；QQ：******61、******89、******5。

2.本項目采用電子招投標形式，請供應商按照《蘇采云系統(tǒng)供應商操作手冊》進行制作、上傳電子響應文件。電子響應文件制作完成后請于響應文件遞交截止時間前成功上傳至u201c蘇采云u201d系統(tǒng)，否則視為放棄參加該采購項目。供應商應充分考慮到網(wǎng)絡環(huán)境、網(wǎng)絡帶寬等風險因素，如因供應商自身原因造成的電子響應文件上傳不成功由供應商自行承擔全部責任。

3.線上參加開標（開啟）會方式：供應商登錄u201c蘇采云u201d系統(tǒng)在平臺首頁點擊u201c開標大廳u201d，進入江蘇省政府采購一體化不見面開標（采購）大廳，在今日項目列表，點擊項目，進入不見面開標系統(tǒng)。本項目為不見面磋商項目，開啟階段供應商在【供應商解密】環(huán)節(jié)必須使用 CA證書解密電子響應文件，如在系統(tǒng)規(guī)定的解密時間(響應文件提交截止時間后 30 分鐘)內(nèi)未能完成解密的視為放棄參與本項目。

請供應商確保電腦、系統(tǒng)及其他設備（視頻輸入輸出設備等）無誤，且開啟直至項目結束始終保持系統(tǒng)在線狀態(tài)。

4．響應供應商需保持u201c蘇采云u201d系統(tǒng)不見面開標大廳在線狀態(tài)，并按要求在規(guī)定時間內(nèi)進行響應。在評審過程中系統(tǒng)如有特殊情況，工作人員會及時通過《投標供應商確認函》或法人授權委托書(如有)中留存的手機號與供應商聯(lián)系。請供應商確保系統(tǒng)在線狀態(tài)且該手機號開評標當日通訊暢通，否則導致的對供應商不利的后果由供應商自行承擔。

5.本項目獲取采購文件截止日期之后仍可以下載采購文件，但截止日期之后下載的采購文件，視為非有效方式且不作為供應商權益受到損害的證明材料和依據(jù)。

6．更正(補充)公告及附件的獲取: 響應供應商應及時關注政府采購信息發(fā)布媒體上發(fā)布的更正(補充)公告，同時在u201c蘇采云u201d系統(tǒng)中下載更正(補充)資料，如有遺漏(包括但不限于文件未下載或下載不完整)，可能無法解密投標（響應）文件，由此所造成的投標失敗或損失由供應商自行負責。

7．請貴單位領取本次采購文件后，認真閱讀各項內(nèi)容，進行必要的磋商準備，按文件的要求詳細填寫和編制響應文件。

8.本次采購的相關信息刊登在蘇州市政府采購網(wǎng)、江蘇政府采購網(wǎng)、中國政府采購網(wǎng)。

9.政府采購監(jiān)督管理電話：0512-******

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

單位名稱：蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）人力資源和社會保障局（機關）

單位地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)科普路58號科技大廈7樓

聯(lián)系人：李群

聯(lián)系電話：0512-******

2.采購代理機構信息（如有）

******有限公司

單位地址：蘇州市高新區(qū)靈巖街6號資管大廈9層

聯(lián)系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

聯(lián)系電話：0512-******

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

電話：0512-******

JSZC-320505-SZHQ-C2025-0055采購文件.doc