一、項目基本情況

項目編號：JSZC-320505-SZHQ-C2025-0055?

項目名稱：蘇州高新區(qū)人社局電話中心服務(wù)外包?

采購方式：競爭性磋商?

預(yù)算金額：99.000000萬元?

最高限價（如有）：990000.00元?

采購需求：

針對人社局電話中心熱線電話******的日常業(yè)務(wù)運營和管理，提供服務(wù)外包，實現(xiàn)專業(yè)化管理。具體包括提供人員招聘、培訓(xùn)及日常運營管理、咨詢電話外包服務(wù)。保障電話接通率，提高市民滿意度

合同履行期限：2025年10月1日—2026年09月30日，服務(wù)期限不包括人員上崗前的培訓(xùn)及進駐前的交接時間，人員培訓(xùn)及交接工作必須在2025年10月1日前完成。如服務(wù)期限結(jié)束后成交單位不再繼續(xù)從事人社局電話中心業(yè)務(wù)外包管理服務(wù)，應(yīng)按照采購方的要求在2026年9月30日前積極配合采購方完成交接手續(xù)，在2026年10月1日前完成人社局電話中心運營情況的報送，同時提交書面情況報告。?

本項目（是/否）接受聯(lián)合體：否?

二、申請人的資格要求：

（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

1.具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.參加政府采購活動近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6.根據(jù)政府采購法及相關(guān)法規(guī)，招標(biāo)代理人將對供應(yīng)商進行信用查詢。對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，拒絕其參與政府采購活動。

7.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：

1.本項目專門面向中小企業(yè)采購，所屬行業(yè)為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位。

（三）本項目的特定資格要求：

無

三、獲取采購文件

時間：自磋商文件公告發(fā)布之日起5個工作日?

地點：“蘇采云”系統(tǒng)（網(wǎng)址：******/）?

方式：線上獲取，詳見其他補充事項?

售價：0.00元?

四、響應(yīng)文件提交

截止時間：2025-09-23 13:30?（北京時間）

地點：“蘇采云”系統(tǒng)（網(wǎng)址：******/）?

五、開啟

時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：蘇州市市轄區(qū)【平瀧路】談判磋商文件遞交室?

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1、線上獲取方式：

（1）CA證書辦理

供應(yīng)商參與政府采購活動需辦理江蘇省電子政務(wù)證書認(rèn)證中心******有限公司電子簽章。CA證書及電子簽章的辦理方法詳見蘇州市政府采購網(wǎng)—法規(guī)政策--《轉(zhuǎn)發(fā)省財政廳關(guān)于更換全省政府采購交易系統(tǒng)CA數(shù)字證書和電子簽章的通知》或者“蘇采云”系統(tǒng)登錄界面中的“新CA辦理指南”?！疤K采云”系統(tǒng)目前僅支持“蘇采云”系統(tǒng)下的政務(wù)CA證書，江蘇省內(nèi)各地******服務(wù)中心4樓公共交易中心窗口，咨詢電話：0512-******。

（2）參與采購活動

供應(yīng)商插入CA證書登陸“蘇采云”系統(tǒng)后選擇具體項目，點擊“我要參與”并簽章提交《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》，提交《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》日期視同為依法獲取采購文件日期。供應(yīng)商須打印、保留《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》，質(zhì)疑時《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》與質(zhì)疑函一并提交；未依照采購公告要求提交《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》的供應(yīng)商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質(zhì)疑的法定權(quán)利，但因供應(yīng)商資格條件或獲取采購文件時間設(shè)定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應(yīng)商權(quán)益受損的除外。

（3）電子投標(biāo)準(zhǔn)備

供應(yīng)商在“蘇采云”系統(tǒng)中操作參與項目后，必須在“已參與項目”界面中下載電子采購文件（后綴名為“.kedt”）并導(dǎo)入政府采購客戶端工具后方可進行響應(yīng)文件制作和提交（具體詳見《蘇采云系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊》，網(wǎng)址鏈接******/zfcg/html/content/************1.shtml）。在系統(tǒng)操作過程中如有疑問，請按以下方式聯(lián)系：

注冊咨詢：******；

CA技術(shù)咨詢電話：400-608-6099；

簽章使用問題：******、025-******、******、******；

系統(tǒng)使用指導(dǎo)與咨詢：聯(lián)系電話：******；QQ：******61、******89、******5。

2.本項目采用電子招投標(biāo)形式，請供應(yīng)商按照《蘇采云系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊》進行制作、上傳電子響應(yīng)文件。電子響應(yīng)文件制作完成后請于響應(yīng)文件遞交截止時間前成功上傳至“蘇采云”系統(tǒng)，否則視為放棄參加該采購項目。供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)帶寬等風(fēng)險因素，如因供應(yīng)商自身原因造成的電子響應(yīng)文件上傳不成功由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部責(zé)任。

3.線上參加開標(biāo)（開啟）會方式：供應(yīng)商登錄“蘇采云”系統(tǒng)在平臺首頁點擊“開標(biāo)大廳”，進入江蘇省政府采購一體化不見面開標(biāo)（采購）大廳，在今日項目列表，點擊項目，進入不見面開標(biāo)系統(tǒng)。本項目為不見面磋商項目，開啟階段供應(yīng)商在【供應(yīng)商解密】環(huán)節(jié)必須使用 CA證書解密電子響應(yīng)文件，如在系統(tǒng)規(guī)定的解密時間(響應(yīng)文件提交截止時間后 30 分鐘)內(nèi)未能完成解密的視為放棄參與本項目。

請供應(yīng)商確保電腦、系統(tǒng)及其他設(shè)備（視頻輸入輸出設(shè)備等）無誤，且開啟直至項目結(jié)束始終保持系統(tǒng)在線狀態(tài)。

4．響應(yīng)供應(yīng)商需保持“蘇采云”系統(tǒng)不見面開標(biāo)大廳在線狀態(tài)，并按要求在規(guī)定時間內(nèi)進行響應(yīng)。在評審過程中系統(tǒng)如有特殊情況，工作人員會及時通過《投標(biāo)供應(yīng)商確認(rèn)函》或法人授權(quán)委托書(如有)中留存的手機號與供應(yīng)商聯(lián)系。請供應(yīng)商確保系統(tǒng)在線狀態(tài)且該手機號開評標(biāo)當(dāng)日通訊暢通，否則導(dǎo)致的對供應(yīng)商不利的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

5.本項目獲取采購文件截止日期之后仍可以下載采購文件，但截止日期之后下載的采購文件，視為非有效方式且不作為供應(yīng)商權(quán)益受到損害的證明材料和依據(jù)。

6．更正(補充)公告及附件的獲取: 響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)及時關(guān)注政府采購信息發(fā)布媒體上發(fā)布的更正(補充)公告，同時在“蘇采云”系統(tǒng)中下載更正(補充)資料，如有遺漏(包括但不限于文件未下載或下載不完整)，可能無法解密投標(biāo)（響應(yīng)）文件，由此所造成的投標(biāo)失敗或損失由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

7．請貴單位領(lǐng)取本次采購文件后，認(rèn)真閱讀各項內(nèi)容，進行必要的磋商準(zhǔn)備，按文件的要求詳細(xì)填寫和編制響應(yīng)文件。

8.本次采購的相關(guān)信息刊登在蘇州市政府采購網(wǎng)、江蘇政府采購網(wǎng)、中國政府采購網(wǎng)。

9.政府采購監(jiān)督管理電話：0512-******

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

單位名稱：蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）人力資源和社會保障局（機關(guān)）

單位地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)科普路58號科技大廈7樓

聯(lián)系人：李群

聯(lián)系電話：0512-******

2.采購代理機構(gòu)信息（如有）

******有限公司

單位地址：蘇州市高新區(qū)靈巖街6號資管大廈9層

聯(lián)系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

聯(lián)系電話：0512-******

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

電話：0512-******