******稅務(wù)局2025年呼叫中心服務(wù)項目招標公告

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項目概況

******稅務(wù)局2025年呼叫中心服務(wù)項目的潛在投標人應通過(guò)在線(xiàn)下載方式獲取招標文件，并于2025年5月15日13點(diǎn)30分（北京時(shí)間）前遞交投標文件。

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一、項目基本情況

項目編號：JS2025-ZXGK-C0067-B00

項目名稱(chēng)：******稅務(wù)局2025年呼叫中心服務(wù)項目

預算金額：975.00萬(wàn)元

最高限價(jià)：975.00萬(wàn)元

采購需求：******稅務(wù)局12366中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12366中心”）是依托國家稅務(wù)總局統一的熱線(xiàn)系統軟件，以12366為特種服務(wù)號碼的納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)中心。年均服務(wù)量超過(guò)110萬(wàn)。2021年全省政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)歸并后，12366中心成為12345熱線(xiàn)分中心。目前，12366熱線(xiàn)已實(shí)現人工語(yǔ)音、智能語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音多方式7×24小時(shí)服務(wù),并拓展至電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)端等多個(gè)渠道。12366中心對外服務(wù)功能主要包括稅費咨詢(xún)、稅費查詢(xún)、接收投訴舉報、接收意見(jiàn)建議、調查回訪(fǎng)等，同時(shí)承擔12366業(yè)務(wù)質(zhì)檢培訓、知識運維、反向拉起征納互動(dòng)等工作，為稅費服務(wù)智能化提供技術(shù)支持。合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。

合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權利義務(wù)履行完畢之日止。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關(guān)法律規定，在中國境內（指關(guān)境內）注冊，滿(mǎn)足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿(mǎn)足的資格要求：無(wú)。

3.本項目的特定資格要求：本項目不專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購

無(wú)

三、獲取招標文件

時(shí)間：2025年4月24日至2025年4月30日每天8:00至20:00（北京時(shí)間，法定節假日除外）。

地點(diǎn)：國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（******）

方式：供應商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（******），點(diǎn)擊“供應商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統，并免費下載采購文件電子版。

售價(jià)：0.00

四、提交投標文件截止時(shí)間、開(kāi)標時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間： 2025年5月15日13點(diǎn)30分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：本項目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統進(jìn)行網(wǎng)上投標、開(kāi)標

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日

六、其他補充事宜

1.本項目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統進(jìn)行招投標，請在投標前詳細閱讀國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（******）《供應商操作手冊》。

2.供應商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“供應商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統，報名并免費下載采購文件電子版。沒(méi)有報名的供應商，不能參加本項目采購活動(dòng)。

3.供應商制作投標文件前須提前辦理數字證書(shū)和電子簽章，辦理方式和注意事項詳見(jiàn)網(wǎng)站《供應商操作手冊》。

4.供應商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站 “下載中心”下載并安裝“供應商投標工具”，使用投標工具編制投標文件，并在提交投標文件截止時(shí)間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質(zhì)文件以及其他任何方式提交的投標文件。

5.本項目通過(guò)國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統進(jìn)行開(kāi)標，投標人應在開(kāi)標前登錄系統點(diǎn)擊“開(kāi)標大廳”，參加開(kāi)標過(guò)程并確認開(kāi)標結果，投標人未參加開(kāi)標的視同認同開(kāi)標結果。

6.供應商在投標過(guò)程中涉及系統操作的技術(shù)問(wèn)題，可致電系統服務(wù)熱線(xiàn)：400-6168-636轉1。

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七、對本次招標提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

******稅務(wù)局

地址：江蘇省無(wú)錫市梁溪區解放東路828號

聯(lián)系方式：0510-******

2.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：王先生

電話(huà)：0510-******

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