2025-2027年中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司電子商務(wù)在線客服服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為（2025-2027年中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司電子商務(wù)在線客服服務(wù)項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào)：ZX******000170），招標(biāo)人為******有限公司湖南省分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中通服供應(yīng)鏈股份有限公司湖南分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。

1、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

1.1項(xiàng)目名稱：2025-2027年中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司電子商務(wù)在線客服服務(wù)項(xiàng)目?

1.2招標(biāo)內(nèi)容：全國(guó)2I在線客服服務(wù)，具體要求詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書。

1.3項(xiàng)目規(guī)模：本項(xiàng)目預(yù)算總金額******元（不含稅）。

1.4標(biāo)包劃分：不劃分標(biāo)包，選取_2_名中標(biāo)人，第一名中標(biāo)份額為51%，第二名中標(biāo)份額為49%。

1.5服務(wù)期：自甲方《在線客服入場(chǎng)通知書》發(fā)出之日起2年。

1.6最高投標(biāo)限價(jià):整體折扣報(bào)價(jià)不得超過(guò)100%，否則其投標(biāo)將被否決。

2、投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織。如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件；如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書或其他組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)證明掃描件。

2.2投標(biāo)人須能提供增值稅專用發(fā)票。

2.3投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)種類須包含國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)（須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件及網(wǎng)站查詢截圖）。

2.4業(yè)績(jī)要求：提供至少1個(gè)自2022年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布日的前一日的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，且合同含稅金額在100萬(wàn)元及以上。

注：①須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件，關(guān)鍵頁(yè)包括合同封面、采購(gòu)內(nèi)容頁(yè)、合同金額頁(yè)（標(biāo)的物的單價(jià)敏感信息可屏蔽，有效業(yè)績(jī)總金額必須體現(xiàn)）和簽字蓋章頁(yè)，如為框架協(xié)議/合同，須同時(shí)提供對(duì)應(yīng)的訂單等結(jié)算證明材料掃描件；②業(yè)績(jī)時(shí)間認(rèn)定：以普通合同（即單項(xiàng)合同，下同）的簽訂時(shí)間或框架協(xié)議/合同所附的訂單（或結(jié)算單據(jù)）時(shí)間為準(zhǔn)；③業(yè)績(jī)金額：普通合同以合同金額為準(zhǔn)，框架合同以該框架下訂單（或結(jié)算單據(jù)）累計(jì)金額為準(zhǔn)；④一個(gè)框架協(xié)議/合同對(duì)應(yīng)多個(gè)訂單等結(jié)算證明材料，按一個(gè)合同計(jì)算；⑤合同簽字蓋章認(rèn)定條件：合同簽字蓋章頁(yè)須具有雙方的公章或合同章；⑥類似項(xiàng)目定義：在線客服項(xiàng)目（在線客服是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時(shí)溝通的頁(yè)面通信技術(shù)，項(xiàng)目不限行業(yè)，但不包含電話呼入呼出項(xiàng)目）。

2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.6投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)。未處于“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”(******)“經(jīng)營(yíng)異常名錄”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”禁入期內(nèi)的。未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站(******)列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體。

2.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

單位負(fù)責(zé)人是指：?jiǎn)挝环ǘù砣嘶蛘叻伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人，包括法定代表人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、董事、機(jī)關(guān)或事業(yè)單位的最高行政官員、執(zhí)行事務(wù)合伙人。不同單位高級(jí)管理人員之間存在交叉任職的視同單位負(fù)責(zé)人為同一人。高級(jí)管理人員以評(píng)審當(dāng)日查詢“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的主要人員信息為準(zhǔn)。

控股關(guān)系是指：出資額或持有股份比例在50%及以上；或者出資額或持有股份比例不足50%，但享有公司股東會(huì)/董事會(huì)控制權(quán)；出資額或持有股份占比最大股東視同控股股東。以評(píng)審當(dāng)日查詢“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等的信息為準(zhǔn)。

管理關(guān)系是指：與不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間，存在管理與被管理關(guān)系。以評(píng)審當(dāng)日查詢“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等的信息為準(zhǔn)。

2.8投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

①為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）。

②被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的。

③被暫停或取消投標(biāo)資格的。

④進(jìn)入清算程序，財(cái)產(chǎn)被接管或公司基本賬戶被凍結(jié)，或其他喪失履約能力的情形。

⑤自2022年1月1日起至投標(biāo)截止日，被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題的。

⑥至投標(biāo)截止時(shí)處于禁入期內(nèi)的中國(guó)聯(lián)通/湖南聯(lián)通黑名單供應(yīng)商或處于禁入期內(nèi)的湖南聯(lián)通負(fù)面行為清單供應(yīng)商及其所注冊(cè)設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)。

3、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4、招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2025年4月28日08時(shí)30分至 2025年5月6日17時(shí)30分。

4.2招標(biāo)文件獲取地點(diǎn)：請(qǐng)有意向的潛在投標(biāo)人進(jìn)入網(wǎng)站中國(guó)聯(lián)通合作方門戶（******），登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)-我要參與”購(gòu)買招標(biāo)文件。若有疑義，投標(biāo)人可在“我的工作臺(tái)-共享文檔下載”中下載操作手冊(cè)。

4.3招標(biāo)文件每套售價(jià)：0元。

4.4請(qǐng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在“中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（******）辦理聯(lián)通電子招標(biāo)響應(yīng)數(shù)字證書（iPASS）相關(guān)手續(xù)及簽章，并使用iPASS完成電子投標(biāo)文件的上傳，未獲取iPASS的將無(wú)法上傳投標(biāo)文件及參與電子投標(biāo)。iPASS服務(wù)電話：******有限公司400-0560-010。

4.5本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，投標(biāo)人針對(duì)供應(yīng)商注冊(cè)、上傳投標(biāo)文件等相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，請(qǐng)直接撥打聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心電話******-3-3咨詢。

5、投標(biāo)文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本項(xiàng)目不涉及。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交時(shí)間：電子投標(biāo)文件通過(guò)數(shù)據(jù)電文的形式遞交，投標(biāo)截止時(shí)間為：2025年5月13日14?時(shí)00分（北京時(shí)間）。投標(biāo)截止時(shí)間前投標(biāo)人使用iPASS在中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(******)聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心上傳電子投標(biāo)文件，逾期上傳的電子投標(biāo)文件將被拒絕。

5.3電子投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：數(shù)據(jù)電文投標(biāo)文件通過(guò)“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心”（網(wǎng)址：******/portal/index.jhtml）遞交。

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時(shí)參加。請(qǐng)投標(biāo)人登陸“中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶******，并在網(wǎng)上用iPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開(kāi)標(biāo)結(jié)果。如對(duì)開(kāi)標(biāo)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)開(kāi)標(biāo)結(jié)果。

5.5出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

未按招標(biāo)文件要求在電子平臺(tái)加密上傳的；

未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6、發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（******）及中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（******）發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

7、聯(lián)系方式

招 標(biāo) ******有限公司湖南省分公司

地 ???址：湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)萬(wàn)家麗中路二段429號(hào)

聯(lián) 系 人：李女士

電 ???話：******

招標(biāo)代理：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司湖南分公司

地 ???址：湖南省長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)德雅路瀏河村巷38號(hào)

聯(lián) 系 人：彭雨晴

項(xiàng)目招標(biāo)師：張進(jìn)進(jìn)、呂潔、譚龍江、王敏、李光石

電 ???話：******

電子郵件：******

戶 ???******有限公司湖南分公司

******銀行荷花園支行

賬 ???號(hào)：******44

聯(lián) 行 號(hào)：******6021

8、其他說(shuō)明

8.1 投標(biāo)人須按照本次招標(biāo)公告第“4”點(diǎn)要求獲取招標(biāo)文件，并在獲取招標(biāo)文件后1日內(nèi)在中通服供應(yīng)鏈公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（******）進(jìn)行供應(yīng)商注冊(cè)（備注：供應(yīng)商僅須在中通服供應(yīng)鏈公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（******）進(jìn)行供應(yīng)商注冊(cè)即可，注冊(cè)成功后無(wú)須在中通服供應(yīng)鏈公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（******）再進(jìn)行報(bào)名、繳費(fèi)、下載招標(biāo)文件、投標(biāo)應(yīng)答等操作）。

8.2為確保服務(wù)費(fèi)開(kāi)票、投標(biāo)保證金退還工作的順利進(jìn)行，請(qǐng)投標(biāo)人及時(shí)注冊(cè)并準(zhǔn)確填寫基本信息。中通服供應(yīng)鏈公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（******）供應(yīng)商注冊(cè)操作手冊(cè)可在中通服供應(yīng)鏈公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（******）下載。

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******有限公司湖南省分公司

中通服供應(yīng)鏈股份有限公司湖南分公司

2025年4月27日

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