中國鐵塔2025年智聯(lián)業(yè)務平臺響應支撐服務采購項目招標公告

本招標項目為中國鐵塔2025年智聯(lián)業(yè)務平臺響應支撐服務采購項目（招標編號：CTZL2025GZ041），招標人為中國鐵塔股份有限公司，招標代理機構為******有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.?項目概況與招標內容?

1.1項目概況：本項目主要面對中國鐵塔智聯(lián)業(yè)務提供服務響應支撐工作，包括在線客服、微信群支撐、智聯(lián)業(yè)務相關的系統(tǒng)及平臺響應支撐以及產品運營分析等相關工作，需要采購一家服務商快速響應、支撐，及時解決用戶問題，并歸納總結常見問題解答，助力不斷提升產品質量。

1.2招標內容

本次采購內容、服務期限具體如下：

1.2.1采購內容

1.2.2服務期限：預計自合同簽訂之日起10個月，若10個月內未完成全部服務的延長至所有服務內容完成為止，延長期限不超過一年。

1.2.3服務地點：招標人指定地點（北京市）。

1.3本項目不劃分標包。

1.4中標人數(shù)量：1家。

1.5?本項目設置最高投標限價，最高投標限價為610萬元（含稅）。投標人含稅投標總價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.?投標人資格要求?

2.1 依法設立：投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.2 控股及管理關系：

2.2.1投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.2.2投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.2.3投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監(jiān)）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

2.3 增值稅專用發(fā)票：投標人應承諾中標后向招標人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

2.4業(yè)績要求：投標人自2022年4月1日至本項目招標公告發(fā)布前一日期間（以合同簽訂時間為準，若合同無簽訂時間落款的，以合同中明確的合同起始執(zhí)行日期為準）在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺）應至少具備1份單個合同含稅金額在300萬元（含）人民幣以上的同類項目業(yè)績。

同類項目指：服務支撐項目或第三方響應外包服務項目，服務內容包含對系統(tǒng)平臺類的客戶服務響應/視頻監(jiān)控應用運營服務/業(yè)務數(shù)據審核審驗/系統(tǒng)運維支撐服務等與本項目相關的服務內容。

證明文件要求：須同時提供業(yè)績合同關鍵頁以及不少于合同（固定金額合同）/訂單或結算單（框架合同）含稅總金額30%的發(fā)票或發(fā)票查驗截圖等作為證明文件。

（1）合同關鍵頁:包括但不限于合同封面（包含合同名稱及合同雙方當事人名稱的首頁）、合同內容關鍵信息（能被認定為與本項目相關的關鍵信息頁）、合同金額、簽字蓋章頁、合同簽訂時間頁。如為框架合同則需同時提供框架合同關鍵頁、甲方訂單/委托單以及結算發(fā)票等有效證明材料；結算發(fā)票為投標人開具的與該合同對應的發(fā)票掃描件。

（2）合同對應的發(fā)票或發(fā)票查驗截圖（查驗網址：******/），若發(fā)票“貨物或應稅勞務、服務名稱”為詳見清單，還應提供具體清單。發(fā)票應同時滿足a、b、c、d條件可認定為有效發(fā)票：

a、開票日期晚于合同簽訂日期且不早于招標公告發(fā)布前一日；

b、發(fā)票購買方與合同買方或其分支機構一致；

c、發(fā)票銷售方與合同賣方（投標人）或其分支機構一致；

d、發(fā)票為未沖紅發(fā)票。

（3）提供的合同關鍵頁或訂單/結算單應能體現(xiàn)相關服務內容屬于本次投標同類業(yè)績，如果所提供的合同或訂單/結算單中無法明確看出標的屬于本次投標同類業(yè)績，須提供其他證明文件進行說明，包括但不限于買方服務規(guī)范要求等，否則被認定為無效業(yè)績。

2.5不得存在的情形：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）財產被接管或者凍結、進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年4月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內（自2020年4月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年4月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（******法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網站（******）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（******有限公司列入全國或總部“禁止交易企業(yè)名單”的；

（******有限公司列入支撐服務類“中國鐵塔全國級或總部級供應商黑名單”的；且在有效期范圍內的。

（11）投標人總部同類支撐服務合同執(zhí)行過程中發(fā)生生產安全事故，且投標文件遞交截止時間前尚未出具事故責任認定報告的，不得參加總部所屬標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

（12）投標人非集中采購項目被認定存在一般負面行為，不涉及整改，或整改不合格或恢復合作后再次被認定存在-般負面行為，被處以禁止與中國鐵塔開展相應地域(總部)充分競爭采購領域非集中采購項目產品合作，且在有效期內的。

（13）因撤銷投標文件，被處以禁止與中國鐵塔開展相應地域(全國或總部)充分競爭采購領域同類支撐服務合作，且在有效期內的。

2.6 聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.7轉包或分包：本項目不得轉包或分包。

2.8?法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。

3.?資格審查方法?

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.?招標文件的獲取?

4.1 招標文件獲取時間:?2025年5月14日至2025年5月20日（北京時間，下同）

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（******）進行本項目招標文件的登記申領。未在平臺注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.投標人注冊及CA辦理”。

4.2.2 完成注冊后，潛在投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件,支付方式詳見4.3條款。

4.2.3 獲取招標文件操作詳見《供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（******），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3 招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。招標文件款通過中國鐵塔電子采購平臺繳納。

4.4招標文件款發(fā)票事宜：招標文件款發(fā)票類型為增值稅普通電子發(fā)票，增值稅電子普通發(fā)票發(fā)送至潛在投標人獲取招標文件時填寫的發(fā)票接收郵箱，請注意查收。

5.?投標文件的遞交?

5.1 電子投標文件的遞交：投標截止時間為2025年6月4日9時30分。

本項目實行電子采購，投標人通過中國鐵塔電子采購平臺（******）遞交投標文件。請訪問中國鐵塔電子采購平臺選擇“供應商”身份登錄，點擊左側菜單“我的項目”，選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”-“投標文件遞交”進行投標文件遞交。

5.2 投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載比選文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗造成的后果由投標人自行承擔。

（3）因投標人自身原因導致投標文件未解密的，視為投標人撤銷投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3 本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（******）進行線上開標。招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.?投標人注冊及CA辦理?

6.1 平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

（1）已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。

（2）未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

（3）潛在投標人需要進行平臺注冊、重置密碼的，請注意平臺審核時間，原則上為工作日工作時間（9：00-18：00）3個小時內完成。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，為了避免影響正常投標，投標人請至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月內或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（******），點擊左側菜單“操作手冊及CA辦理”-“操作手冊”模塊下載。

6.3 技術支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：******50（工作日9:00-18:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構聯(lián)系人。

7.?發(fā)布公告的媒介?

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（******/）、通信工程建設項目招標投標管理信息平臺（******/）、鐵塔在線商務平臺（******）、和中國鐵塔電子采購平臺（******）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8.?聯(lián)系及異議接收方式?

******有限公司（蓋章）

2025年5月14日