根據(jù)******有限公司天津分行（以下簡稱我行）零售線上電話外呼營銷工作需要，我行開展零售CRM系統(tǒng)電話外呼線路服務項目招標，現(xiàn)公開對零售CRM系統(tǒng)電話外呼線路服務項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1?采購需求
為做好我行零售客戶線上電訪渠道經營，通過電話外呼形式加強客戶聯(lián)系與營銷維護，擬通過與電話外呼線路供應商合作，開展零售CRM系統(tǒng)電話外呼營銷工作。本次項目采購期限1年，采購項目類型為服務采購，根據(jù)實際外呼電話數(shù)量所產生的通信費用據(jù)實結算。
1.2?技術要求
1.2.1 ?供應商服務平臺應具備接入我行雙呼系統(tǒng)能力，提供符合我行外呼需求相關的SDK插件及API接口，實現(xiàn)呼叫呼入、呼出及轉接功能。
1.2.2 ?供應商服務平臺需兼容我行現(xiàn)有軟硬件架構，支持與興云呼系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng)等的集成，確保外呼功能可直接嵌入我行服務流程。
1.2.3 ?供應商應支持主備線路自動切換，明確服務中斷的技術支持響應。
1.4?服務要求
中標方應保證其提供網絡平臺和應用支撐平臺的正常運行，減少因網絡不穩(wěn)定等原因導致的用戶投訴。中標方應在其業(yè)務平臺上向我行開放權限查看本合同內我行發(fā)展的使用中標方所提供產品功能的用戶的使用情況，保證我行能方便、及時、有效地了解其提供服務的情況。
1.5?供應商資質要求
1.5.1?企業(yè)成立一年以上，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務，具有獨立承擔民事責任能力，良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
******銀行同業(yè)100萬元以上（含）經濟損失類重大安全事件。
二、報名要求
2.1依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
2.2?充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。
2.3具有良好的商業(yè)信譽和財務情況。
????2.4?依法繳納稅收和社會保障資金。
2.5未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失******銀行供應商禁用/退出期內。
2.6經營范圍經國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質等證照。
2.7兩年內目標服務領域未出現(xiàn)嚴重安全事件。
三、征集時間
本次供應商征集自即日起至2025年5月15日23：59止。
四、報名方式
業(yè)務需求部門聯(lián)系人：郭女士，聯(lián)系電話：******-222121。
采購部門聯(lián)系人：褚先生，聯(lián)系電話：******-222253
聯(lián)系時間：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他時間請勿打擾)。******，******郵箱。（反饋資料兩個郵箱均須發(fā)送，只發(fā)送一個郵箱視為無效應答）。
報名注意事項：
1.提交的供應商資料內容包括如下四項：
材料1：《零售CRM系統(tǒng)電話外呼線路項目》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）
材料******銀行天津分行零售CRM系統(tǒng)電話外呼線路項目信息收集表
材料3：供應商準入信息導入模板
????材料4：承諾函
以上四項材料填報模板詳見附件，提交材料1-3無需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。
******銀行采購門戶）:******/cms/default/webfile/index.html
******銀行采購門戶最新發(fā)布的公告為準。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《零售CRM系統(tǒng)電話外呼線路項目》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應答。
3.提交供應商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱轉存附件）
五、注意事項
1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。
2.本次市場調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接，我行將會主動聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。
3.本次市場調研不收取供應商的任何費用。
4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。
