應急響應

提供7*24*365突發(fā)事件無(wú)限次緊急救援服務(wù)。在緊急情況下派遣工程師現場(chǎng)解決數據庫系統故障，直至到數據系統可用，并提供服務(wù)報告。提供7*24小時(shí)電話(huà)、郵件技術(shù)支持服務(wù)。

日常維護

提供針對數據庫系統及VM虛擬******醫院數據庫及VM虛擬化平臺進(jìn)行性能方面的分析、評估、調整，以提高數據庫系統及VM虛擬化平臺的整體性能。

巡檢服務(wù)

服務(wù)期內需滿(mǎn)足每月至少一次的現場(chǎng)人工巡檢,進(jìn)行系統檢查及預防性維護，并提供書(shū)面和電子檔巡檢分析報告。巡檢的內容包括但不限于：

1） 對數據庫系統進(jìn)行性能檢測

2） 系統健康檢測的結果可以支持轉化為簡(jiǎn)明易懂的報告

3） 提供專(zhuān)業(yè)系統健康檢測的服務(wù)專(zhuān)家跟進(jìn)

4） 發(fā)現的問(wèn)題可以及時(shí)進(jìn)行定位，分析及處理

5） 服務(wù)提供方應對數據庫的歷史運行記錄進(jìn)行整理，并進(jìn)行分析，同時(shí)對系統上有關(guān)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析，并指出系統潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法

6） 定期巡檢服務(wù)須對運行系統完全沒(méi)有干擾和影響，提供可讀性強的報表形式呈現，包含分析報告及應對措施。

技術(shù)培訓與交流

在服務(wù)期內每年提供2次現場(chǎng)培訓服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的培訓教師提供數據庫日常使用管理、維護培訓以及技能培訓。除了現場(chǎng)培訓之外，提供線(xiàn)上培訓及交流，每年不少于4次。

性能分析與優(yōu)化

服務(wù)期內，在每次巡檢的過(guò)程中，應對維護范圍內的數據庫系統提供性能調優(yōu)服務(wù)，針對具體情況在不影響業(yè)務(wù)系統正常運行的情況下適當優(yōu)化參數，以便保證系統性能不斷改進(jìn)并運行在最佳狀態(tài)。

數據庫補丁版本升級服務(wù)

在服務(wù)期內提供必要的數據庫補丁版本升級服務(wù)及升級保障服務(wù)，升級前提供風(fēng)險評估、詳細的升級方案和應急保障措施。方案至少包含：升級前提條件、升級步驟、升級安裝后的注意事項，提供補丁修復程序和補丁安裝文檔等。根據用戶(hù)具體需求完成補丁升級，不限次數

SQL審核服務(wù)

在系統上線(xiàn)前上線(xiàn)后對其 SQL 代碼進(jìn)行代碼語(yǔ)法、 算法的安全性或質(zhì)量審核檢查，以及數據庫對象進(jìn)行審核檢查，提前發(fā)現 SQL 編寫(xiě)、表和索引設計等方面的隱患問(wèn)題， 推動(dòng)開(kāi)發(fā)部門(mén)提前進(jìn)行規避性?xún)?yōu)化處理和改進(jìn)。

數據庫安全服務(wù)

包括協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行數據庫賬號安全策略規范建議與監控，數據庫安全補丁升級與等保安全合規整改配合，以及數據庫安全審計輔助服務(wù)等內容。

數據庫安裝服務(wù)

提供正式數據庫、測試數據庫的環(huán)境搭建、軟件安裝配置等服務(wù)，并進(jìn)行應用聯(lián)調測試。

數據庫合庫服務(wù)

對新采購系統數據庫進(jìn)行合庫前評估、正式合庫及合庫后監控

數據庫備份、升級、遷移服務(wù)

根據需求提供安全、可靠的備份策略及備份恢復策略，并提供備份、恢復測試服務(wù)。提供跨平臺的數據庫升級服務(wù)及跨版本、跨平臺的數據遷移服務(wù)，保證升級、遷移后的數據庫平穩運行。

咨詢(xún)服務(wù)

入場(chǎng)后需對我院數據庫現狀進(jìn)行摸底調研，結合系統現狀、差距分析、未來(lái)發(fā)展及國產(chǎn)化信創(chuàng )等要求在一個(gè)月內提供正式規劃咨詢(xún)報告。報告內容包括但不限于未來(lái)1-3年數據庫架構規劃、產(chǎn)品選型規劃、數據庫開(kāi)發(fā)規范設計咨詢(xún)和系統遷移、升級規劃等。

國產(chǎn)數據庫支持服務(wù)

針對目前主流的國產(chǎn)數據庫如達夢(mèng)/人大金倉/南大通用等提供選型評估與架構設計等服務(wù)，并協(xié)助應用廠(chǎng)商進(jìn)行數據庫部署、調優(yōu)及運維服務(wù)。針對開(kāi)源數據庫產(chǎn)品如opengauss，mysql等提供部署、調優(yōu)及運維服務(wù)。

數據庫容災恢復

提供我院核心業(yè)務(wù)提供完善的災難恢復和數據拯救服務(wù)。定制可行的容災備份策略和應急方案、演練方案；要求關(guān)鍵應用RT0小于15分鐘，RPO接近于零；每年至少進(jìn)行2次容災演練。

服務(wù)文檔

建立各數據庫資產(chǎn)清單及變更計劃等；每次巡檢后提供巡檢報告；維護期每滿(mǎn)一個(gè)季度后5個(gè)工作日內提供一份季度服務(wù)總結報告，維護期每滿(mǎn)半年后5個(gè)工作日內提供一份半年服務(wù)總結報告，維護期滿(mǎn)一年后5個(gè)工作日內提供一份年度服務(wù)總結報告；日常維護提供相應實(shí)施計劃和報告；故障處理、應急處理服務(wù)提供相應分析報告、處理方案、實(shí)施計劃、過(guò)程描述、總結報告；每次數據庫性能調優(yōu)后提供數據庫性能分析報告。

項目服務(wù)人員

指派項目服務(wù)團隊負責該項目的所有工作，并定期提供服務(wù)報告。服務(wù)團隊中包含項目負責人1名，技術(shù)人員2名，團隊人員不少于3名。

智能運維系統

免費提供一套智能運維系統。當發(fā)現操作系統及數據庫的異常情況，及時(shí)通過(guò)短信、釘釘、郵件等方式向采購人指定的人員外發(fā)告警。