一、項目編號：?ZXCD-2025-03001?? ? ? ? ? ? ? ? ?
二、項目名稱(chēng)：?12315熱線(xiàn)平臺服務(wù)項目? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
三、中標（成交）信息 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ?1.中標結果： ? ? ? ?
| 序號 | 供應商名稱(chēng) | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
| 1 | ******有限公司新疆分公司 | 新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區迎賓路158號 | 報價(jià)：******（元） | 98.34 |
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? ?2.廢標結果:??
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| 序號 | 標項名稱(chēng) | 廢標理由 | 其他事項 |
四、主要標的信息 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ?服務(wù)類(lèi)主要標的信息：
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| 序號 | 標項名稱(chēng) | 標的名稱(chēng) | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 12315熱線(xiàn)平臺服務(wù)項目 | 12315熱線(xiàn)平臺服務(wù)項目 | 為12315熱線(xiàn)平臺提供業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。主要包括:一是人工熱線(xiàn)坐席接聽(tīng)服務(wù)。受理市場(chǎng)監督管理領(lǐng)域的消費者投訴、舉報和咨詢(xún)，承擔相關(guān)投訴舉報查處有關(guān)信息系統監測等工作；受理中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)監督管理領(lǐng)域內的維權申訴等工作（包括接收、登記、解答群眾通過(guò)全國12315平臺、政務(wù)網(wǎng)站、微信平臺等渠道表達的訴求）。二是提供不少于24個(gè)話(huà)務(wù)坐席服務(wù)及人員管理，滿(mǎn)足接通率不低于90%的人員配備，確保至少2名專(zhuān) | 為12315熱線(xiàn)平臺提供業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。主要包括:一是人工熱線(xiàn)坐席接聽(tīng)服務(wù)。受理市場(chǎng)監督管理領(lǐng)域的消費者投訴、舉報和咨詢(xún)，承擔相關(guān)投訴舉報查處有關(guān)信息系統監測等工作；受理中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)監督管理領(lǐng)域內的維權申訴等工作（包括接收、登記、解答群眾通過(guò)全國12315平臺、政務(wù)網(wǎng)站、微信平臺等渠道表達的訴求）。二是提供不少于24個(gè)話(huà)務(wù)坐席服務(wù)及人員管理，滿(mǎn)足接通率不低于90%的人員配備，確保至少2名專(zhuān) | 自合同簽訂之日起至2025年12月31日 | 合格 |
五、評審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購人員）名單： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ??王曉光，張夢(mèng)瑩，沈博（第1標項采購人代表）?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
六、代理服務(wù)收費標準及金額：? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ?1.代理服務(wù)收費標準：按照國家計委關(guān)于《招標代理服務(wù)收費管理暫行辦法》（計價(jià)格[2002]1980號）和國家發(fā)改價(jià)格【2011】534號文件的取費由成交單位向招標代理機構支付。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ?2.代理服務(wù)收費金額（元）：19840??
七、公告期限 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ?自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
八、其他補充事宜? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ???無(wú)?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
九、對本次公告內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系 ? ? ? ? ? ? ? ?
1.采購人信息
名 稱(chēng)：新疆維吾爾自治區12315投訴舉報指揮中心
地 址：烏魯木齊市天山區五星路 244號
聯(lián)系方式：******
2.采購代理機構信息
名 稱(chēng)：******有限公司
地 址：烏魯木齊市天山區文藝路106號恒福大廈B-2108
聯(lián)系方式：0991-******、0991-******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：張一瑩、方雨婷
電 話(huà)：0991-******、0991-******
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附件信息：
